家具行业那些鲜为人知的“潜规则”

 近年来蓬勃发展的家居行业，涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。今天趁公司领导不在，小编就偷偷告诉你家具行业的那些潜规则。

环保家具不环保

所谓的环保认证标志，“零甲醛”大多是商家的噱头，目前研究表明，装修和家具中含有的甲醛，其释放期长达3到15年。虽然相关部门规定家具企业每年至少两次法定检测机构的质量检测，但是这个过程是企业自行送检，整个取样送检的过程没有任何监督，有些送检的样品并非来自企业制造的家具。数据显示，2013年至2015年，上海市工商局3年4次共抽检各类木制家具187个批次，有75个批次不合格，不合格率为40.1%，主要是甲醛释放量超标问题。

实木家具不“实在”

实木家具相比其他木材家具价格较贵，在利益的驱使下，用其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖的情况屡屡发生。标榜为实木家具，但最终到达消费者中手中的家具却是实木框架、细木工板材、多层板材、仿实木、贴木皮、甚至高密度纤维板的家具等。市场上比较常见的“假实木”的做法有三类：第一类最普遍，就是在家具表面贴一层实木皮。第二类做法：将经过深加工处理过的实木小条拼接成纯实木家具的基材，再在表面贴上一层实木皮，此种方法更具欺骗性。而第三类是伎俩更高、消费者几乎发现不了的伪造做法是板材正面与反面是薄薄的指接板，而板的中心位置却是各种胶合板或废木料。

儿童家具问题多

当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标，家具边缘设计有棱有角不够圆润。据上海市工商局2016年3月抽检报告显示儿童家具的不合格项目主要是甲醛超标，结构安全和警示标志。

定制家具猫腻多

当前定制家具问题主要在于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”，由于是“量身定制”无法更改，商家以此为由“只修不退”，消费者维权在一定程度上投诉无门。定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价，而销售人员在报价时，往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格，而制作家具的其他配件价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按“每米”的报价来计算价格，做好的定制家具一定会超出预算。

真皮沙发多仿皮

销售员承诺的真皮沙发其实并不是全100%真皮，只有人体接触面部分才是真皮，其余部分一般是用仿面或者人造革。由于目前沙发制造工艺的提高，很多仿皮无论是在纹理还是色差上与真皮已经很接近，用肉眼基本看不出区别，普通消费者很难分清全皮和半皮沙发。

报价虚高少发票

商品的标价与成交价差距较大，明码标价变成了“明码虚价”、“打折销售”，价格不透明已经成为家具行业的潜规则。此外，经营者只开具收款收据或送货单，不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时，往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、开发票需要买家自己承担税费等。

网购家具不靠谱

2015年，上海市工商局对4家主流电商平台，和18家实体店销售的34个批次家具进行了市场检查和质量抽检，经检测，不合格检出率为50%，其中，电商网络平台不合格率为80%，实体店为37.5%，网络平台不合格检出率高出实体店一倍多。除此之外，家具电商还有诸多问题，如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和家具质量不达标，导致家具电商平台假货蔓延。

卖场承诺“假大空”

购买时销售人员宣称免费送货上门安装，送货时要收取运送、楼层和安装费。很有的卖场承诺“不满意就退货”、“终身维修”，可往往无法兑现。家居卖场为了吸引和更好地服务消费者，也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。实际上一旦出现问题，退换货总是比较困难。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等，这些都成了家居产品退货的阻力。

售后维权路漫漫

目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，一旦怀疑家具有问题，商家往往会要求买家提供证明家具不合格的检测书，这样会让消费者陷入两难：第一，检测需要自己把家具运到检测中心，而且成本不低，检测一件起码要几百元；第二，家具检测完后，等于报废，如果最后检测结果合格，或者商家还是不认账，那么自己损失就更加惨重。就这样，有的消费者也就自认倒霉就此作罢。